מדיניות החזרים

מדיניות זו הינה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של האתר www.trynaimo.com, המופעל על ידי אליוט בירברהר, עוסק פטור מס' 330371212 (להלן: "החברה" או "Naimo"), וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. Naimo מציעה ללקוחותיה מדיניות החזר כספי ("Money Back Guarantee") - ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. לצורך ביצוע החזרה או ביטול עסקה, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות בכתובת trynaimo@gmail.com, ולציין את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה, וצרוף הוכחת רכישה. לאחר פנייה כאמור, יימסרו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.

3. תנאי להחזרת המוצר: על המוצר להיות מוחזר במצב תקין וסביר, ללא נזק שנגרם משימוש בלתי סביר, כשהוא שלם וכולל את כל הרכיבים שנכללו בהזמנה - לרבות פילטרים שניתנו כמתנה או כחלק ממבצע - ובאריזתו המקורית ככל הניתן.

4. הוחזר המוצר ללא פילטרים שניתנו עמו כמתנה או כחלק ממבצע, רשאית החברה לנכות מסכום ההחזר את שוויים המפורסם באתר במועד הרכישה.

5. ניתן לבטל את העסקה בכל עת, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח - בין אם הביטול מתבצע בטרם נשלח המוצר, בעת הימצאותו בדרך ללקוח, ובין אם לאחר קבלתו.

6. בהתאם לחוק, במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה, רשאית החברה לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

7. בנוסף לאמור בסעיף 6, ככל שבמועד הביטול המוצר כבר נמסר למשלוח או היה בדרכו ללקוח, רשאית החברה לנכות מסכום ההחזר גם את עלות המשלוח בפועל שנשאה בה, בסך קבוע של 30 ש"ח.

8. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול ו/או עלות משלוח כאמור, והלקוח יזוכה במלוא הסכום ששולם.

9. עם קבלת המוצר המוחזר, תבחן החברה את מצבו. החברה הינה בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקביעת מצב המוצר המוחזר ותקינותו. נמצא כי נעשה במוצר שימוש חורג, נגרם לו נזק, או שאינו שלם (לרבות היעדר פילטרים כאמור) - רשאית החברה לסרב לקבל את ההחזרה, או לנכות מסכום ההחזר בהתאם לירידת הערך שנגרמה.

10. עלות משלוח החזרת המוצר אל החברה חלה על הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

11. זיכוי כספי יינתן באמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה בלבד (כרטיס אשראי, PayPal וכיו"ב). החברה תטפל בבקשת הזיכוי בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו. לתשומת לבכם, השתקפות הזיכוי בפועל בחשבונכם עשויה להימשך זמן נוסף מעבר לכך, בהתאם למועדי החיוב וההפקדה של חברת כרטיס האשראי, של Hyp או של PayPal, ואינה בשליטת החברה.

12. במידה והמוצר שהוזמן אינו במלאי, יזוכה הלקוח באופן מיידי במלוא הסכום ששולם, אלא אם בחר להמתין למועד אספקה חדש או לרכוש מוצר חלופי - ובלבד שבמקרה של הפרשי מחיר יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.

13. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל הזמנה ו/או התקשרות עם הלקוח בכל עת, לרבות לאחר אישורה, וזאת אף במקרה של טעות בתום לב במידע המפורסם באתר (כגון מחיר או תיאור המוצר) שעליו התבססה ההזמנה. ביטול כאמור לא יזכה את הלקוח בכל סעד, טענה, דרישה או פיצוי, מעבר להחזר מלא של הסכומים ששולמו בגין ההזמנה שבוטלה.

14. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות החוק ומזכויות הלקוח על פיו.

15. לכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת trynaimo@gmail.com.